On vous répète qu'il faut développer votre assertivité au travail. Apprendre à dire non. Exprimer vos besoins clairement. Poser vos limites sans agressivité.
Vous avez suivi des formations. Appris les bonnes formulations. Les techniques de communication assertive. Comment adopter une posture affirmée.
Mais en situation réelle ? Face à votre manager qui insiste. Face à un collaborateur agressif. Face à un interlocuteur qui ne vous écoute pas ?
Vous perdez vos moyens. Les techniques s'évaporent. Vous redevenez passive. Ou vous sur-réagissez. Et vous culpabilisez.
Parce que le vrai problème n'est pas dans ce que vous dites. Il est dans ce que vous ressentez quand vous devez vous affirmer. Et dans l'énergie que vous dégagez à ce moment-là.
Cet article explore pourquoi l'assertivité est une compétence émotionnelle avant d'être une compétence technique. Et comment développer votre assertivité depuis l'intérieur.
1. Qu'est-ce que l'assertivité au travail vraiment ?
La définition de l'assertivité classique, c'est la capacité à s'affirmer tout en respectant les autres. À exprimer ses besoins, ses opinions, ses limites, sans passivité ni agressivité.
L'assertivité au travail permet de mieux communiquer avec vos collaborateurs. De vous faire respecter par votre manager. De gérer les situations conflictuelles avec justesse. De fixer des limites claires.
Une personne assertive est capable de dire non sans se justifier pendant des heures. D'exprimer un désaccord calmement. De recadrer un comportement inapproprié. De défendre ses idées en réunion.
C'est une soft skill essentielle dans le monde professionnel. Un atout majeur pour votre vie professionnelle. Une compétence clé pour tout salarié, manager ou chef d'entreprise.
Mais voici ce qu'on ne vous dit pas : l'assertivité n'est pas une technique. Ce n'est pas une liste de phrases à réciter. Ce n'est pas une posture à adopter.
L'assertivité est une compétence émotionnelle. C'est votre capacité à rester vous-même sous pression. À ne pas vous laisser déstabiliser par la peur de déplaire. À vivre l'inconfort de dire non sans vous effondrer.
Et c'est précisément là que la plupart des formations échouent. Parce qu'elles vous enseignent le "quoi dire" et le "comment le dire". Mais jamais le "comment être" quand vous devez vous affirmer.
2. Pourquoi les techniques d'assertivité ne suffisent pas ?
Les formations classiques vous apprennent des techniques. Comment formuler un refus. Comment exprimer un désaccord de manière constructive. Comment adopter un comportement assertif.
Ces techniques sont utiles. Elles donnent un cadre. Des repères. Des outils concrets pour mieux exprimer vos besoins.
Mais elles ne fonctionnent que si vous êtes stable à l'intérieur. Si vous n'avez pas peur de la réaction de l'autre. Si vous ne doutez pas de votre légitimité à poser une limite.
Parce que voici ce qui se passe en réalité : vous apprenez la phrase parfaite. "Je ne suis pas disponible pour ce projet." Simple. Clair. Assertif.
Puis arrive le moment de le dire. Votre manager vous demande de prendre en charge un nouveau dossier. Vous savez que vous devriez refuser. Vous avez déjà trop de travail.
Mais à ce moment-là, ce n'est pas une question de technique. C'est une question d'émotion.
La peur monte. Peur de décevoir. Peur d'être jugée comme quelqu'un qui n'est pas assez investie. Peur de perdre la reconnaissance de votre manager.
Et cette peur fait que soit vous ne dites rien (passivité), soit vous dites oui en vous justifiant trop, soit vous dites non mais sur un ton trop sec (agressivité).
Dans tous les cas, vous n'êtes pas assertive. Parce que l'assertivité ne se joue pas dans vos mots. Elle se joue dans votre état intérieur au moment où vous parlez.
3. Comment développer son assertivité : l'approche Emotions
Chez Emotions, nous ne travaillons pas sur les techniques. Nous travaillons sur votre capacité à vivre les émotions liées à l'assertivité.
Être assertif, ça veut dire être capable de ressentir la peur de déplaire sans être paralysée par elle. De sentir le courage nécessaire pour dire ce que vous pensez. D'accepter la tristesse de décevoir quelqu'un.
Ces émotions sont normales. Elles font partie de l'affirmation de soi. Le problème n'est pas de les ressentir. Le problème, c'est d'être submergée par elles.
Quand vous avez développé votre intelligence émotionnelle, vous sentez la peur monter. Mais vous ne vous laissez pas contrôler par elle. Vous restez présente à vous-même. Vous maintenez votre position. Calmement. Fermement.
C'est cette maîtrise émotionnelle qui crée l'assertivité véritable. Pas une phrase apprise. Mais une présence ancrée.
Nos clientes ont souvent déjà suivi des coachings techniques. Elles connaissent les bonnes formulations. Elles savent théoriquement comment s'affirmer.
Mais elles ne sont toujours pas à l'aise spontanément avec l'assertivité. Elles ont toujours peur d'être agressives. Ou de blesser l'autre. Ou de perdre la relation.
Parce que le vrai blocage n'est pas dans leur tête. Il est dans leur corps. Dans leur système nerveux. Dans leur capacité à gérer leurs émotions en temps réel.
C'est cette aisance émotionnelle que nous développons. Pour que vous puissiez être assertive sans jouer un rôle. Sans forcer. En restant pleinement vous-même.
4. Assertivité vs agressivité : quelle est la différence ?
Beaucoup de femmes ont peur d'être assertives parce qu'elles confondent assertivité et agressivité.
L'agressivité, c'est quand vous imposez votre point de vue sans écoute des autres. Quand vous écrasez l'autre pour vous affirmer. Quand vous montez le ton. Quand vous attaquez.
L'assertivité, c'est quand vous vous affirmez tout en respectant les besoins et les limites de votre interlocuteur. Vous exprimez votre position clairement. Fermement. Mais sans écraser l'autre.
La différence ne se joue pas dans vos mots. Elle se joue dans votre énergie.
Vous pouvez dire "Non, je ne peux pas" de deux manières différentes.
Manière 1 : Énergie agressive Vous êtes tendue. Votre ton est sec. Vous coupez la personne. Vous ne laissez pas d'espace pour la discussion. Vous imposez.
Manière 2 : Énergie assertive Vous êtes calme. Votre ton est ferme mais posé. Vous laissez l'autre s'exprimer. Vous maintenez votre position sans escalader.
C'est la même phrase. Mais l'énergie est complètement différente. Et c'est l'énergie que l'autre ressent. Pas les mots.
Quand vous êtes vraiment assertive, vous n'avez pas besoin de forcer. Vous ne cherchez pas à convaincre. Vous exposez simplement votre position. Clairement. Calmement. Et vous la maintenez.
Cette clarté intérieure crée une énergie de respect. Pas d'agression. L'autre sent que vous êtes sûre de vous. Que vous ne vacillez pas. Et généralement, il respecte votre limite.
5. Peut-on apprendre l'assertivité au travail en formation ?
Les formations RH sur l'assertivité sont utiles pour découvrir le concept. Pour comprendre la différence entre passivité, agressivité et assertivité. Pour apprendre quelques techniques de communication.
Mais elles ne peuvent pas vous rendre assertive. Parce qu'elles travaillent sur la forme, pas sur le fond.
Elles vous enseignent comment adopter une posture assertive. Quel ton utiliser. Quelles formulations privilégier. Comment structurer votre message.
Mais elles ne travaillent pas sur ce qui se passe en vous quand vous devez vous affirmer face à quelqu'un qui vous intimide. Ou qui vous manipule. Ou qui ne vous écoute pas.
Pour devenir réellement assertive, il faut travailler sur votre confiance en soi. Sur votre légitimité à dire non. Sur votre capacité à vivre l'inconfort de déplaire. Sur votre maîtrise de vos émotions sous pression.
C'est un travail de développement personnel profond. Pas un apprentissage de techniques superficielles.
Les formations peuvent vous donner des outils. Mais c'est à vous de faire le travail intérieur qui vous permet de les utiliser vraiment. Sans peur. Sans doute. Sans culpabilité.
6. L'assertivité est-elle la clé de la réussite professionnelle ?
L'assertivité est souvent présentée comme une clé de la réussite professionnelle. Et c'est vrai qu'elle est un atout dans votre vie professionnelle.
Elle vous permet de mieux gérer les relations professionnelles. De collaborer efficacement. D'améliorer la communication dans votre équipe. De créer un environnement de travail où les besoins de chacun sont respectés.
Un salarié assertif sait exprimer ses besoins lors de son entretien annuel. Un manager assertif sait donner un feedback constructif sans blesser. Un chef d'entreprise assertif sait dire non aux demandes qui ne correspondent pas à sa stratégie.
L'assertivité favorise des relations saines et un climat de travail harmonieux. Elle permet de mieux gérer les conflits. D'éviter le burnout lié au fait de toujours dire oui. De se protéger face à un interlocuteur manipulateur.
Mais attention. L'assertivité n'est pas une garantie de réussite. Parce que la réussite dépend de nombreux facteurs. Et surtout, parce que l'assertivité forcée, jouée, performée, ne fonctionne pas.
Vous pouvez apprendre toutes les techniques du monde. Si vous ne vous sentez pas légitime à l'intérieur, si vous doutez, si vous avez peur, vos collaborateurs le sentiront. Et votre "assertivité" sonnera faux.
La vraie clé de la réussite, c'est l'authenticité. Être pleinement vous-même. Assumer qui vous êtes. Et exprimer vos besoins naturellement, sans forcer.
Quand vous êtes authentiquement assertive, votre communication devient fluide. Vous n'avez plus à réfléchir à comment vous affirmer. Ça vient spontanément. Parce que c'est qui vous êtes.
7. Comment être plus assertive sans perdre son authenticité ?
Beaucoup de femmes me disent : "Je ne veux pas devenir dure. Je ne veux pas perdre ma douceur. Mais j'ai peur qu'on ne me respecte pas si je reste moi-même."
Cette peur est compréhensible. Parce qu'on leur a souvent vendu l'assertivité comme quelque chose qui demande de "se durcir". De "s'affirmer comme les hommes".
Mais c'est faux.
Être plus assertive ne veut pas dire changer qui vous êtes. Ça veut dire être pleinement vous-même, sans vous minimiser. Sans vous excuser d'exister. Sans vous soumettre aux attentes des autres.
Vous pouvez être assertive ET douce. Assertive ET empathique. Assertive ET à l'écoute.
La différence, c'est que vous ne sacrifiez plus vos besoins pour les autres. Vous ne dites plus oui par peur de déplaire. Vous ne vous effacez plus pour éviter les conflits.
Vous restez bienveillante. Mais vous n'êtes plus une victime. Vous exprimez vos limites calmement. Et vous les maintenez.
Cette assertivité-là n'est pas un rôle que vous jouez. C'est qui vous êtes quand vous êtes alignée avec vous-même. Quand vous ne doutez plus de votre légitimité à prendre votre place.
Chez Emotions, nous aidons nos clientes à développer cette assertivité authentique. Pas une technique de communication. Mais une manière d'être. Qui leur ressemble. Qui respecte leur sensibilité. Qui ne les coupe pas de leur humanité.
Parce que l'assertivité la plus puissante n'est pas celle qui imite un modèle externe. C'est celle qui émerge de votre authenticité profonde.
8. L'intelligence émotionnelle : la base de l'assertivité
L'assertivité repose sur l'intelligence émotionnelle. Sur votre capacité à identifier ce que vous ressentez. À accueillir vos émotions. À les réguler sans les réprimer.
Quand quelqu'un vous demande quelque chose que vous ne voulez pas faire, que se passe-t-il en vous ?
Vous sentez peut-être de la peur. Peur de décevoir. Peur de perdre la relation. Peur d'être jugée.
Si vous n'avez pas développé votre intelligence émotionnelle, cette peur vous contrôle. Vous dites oui pour la faire taire. Vous vous justifiez. Vous cédez.
Si vous avez développé votre intelligence émotionnelle, vous sentez la peur. Vous la reconnaissez. "Ah, j'ai peur de déplaire." Mais vous ne vous laissez pas contrôler par elle.
Vous pouvez sentir la peur ET maintenir votre non. Parce que vous savez gérer vos émotions. Vous savez que la peur est une information, pas une vérité absolue.
Cette maîtrise émotionnelle est ce qui vous permet d'être assertif en entreprise. En situation de stress. Face à quelqu'un qui vous intimide. Même quand c'est inconfortable.
Développer votre assertivité sans développer votre intelligence émotionnelle, c'est comme essayer de construire un immeuble sans fondations. Ça peut tenir quelques jours. Mais dès qu'il y a du vent, tout s'effondre.
C'est pour ça que chez Emotions, nous travaillons d'abord sur votre aisance émotionnelle. Sur votre capacité à rester présente à vous-même sous pression. À sentir vos émotions sans être submergée.
Quand cette base est solide, l'assertivité devient naturelle. Vous n'avez plus besoin de techniques. Vous êtes juste vous-même. Et ça suffit.
9. Assertivité et écoute active : sont-elles compatibles ?
Certaines personnes pensent que l'assertivité et l'écoute active sont incompatibles. Que pour être assertive, il faut s'imposer. Parler fort. Ne pas laisser de place à l'autre.
C'est faux. Et c'est confondre assertivité et agressivité.
Une personne assertive pratique l'écoute active. Elle écoute vraiment ce que l'autre dit. Elle prend en compte ses besoins. Elle cherche une communication constructive.
Mais elle n'oublie pas ses propres besoins pour autant. Elle ne se sacrifice pas. Elle ne dit pas oui à tout pour être gentille.
L'assertivité, c'est l'équilibre entre le respect de soi et le respect envers les autres. Vous écoutez l'autre. Vous comprenez son point de vue. Et vous exprimez le vôtre clairement.
Vous ne cherchez pas à imposer. Vous exposez. Vous proposez. Vous négociez si nécessaire. Mais vous ne cédez pas sur ce qui est essentiel pour vous.
Cet équilibre demande de l'empathie ET de la fermeté. De la douceur ET de la clarté. De l'écoute ET de l'affirmation.
Et pour maintenir cet équilibre sous pression, vous avez besoin d'être stable à l'intérieur. De ne pas vous laisser déstabiliser par l'émotion de l'autre. De rester ancrée dans votre légitimité.
C'est cette stabilité intérieure qui fait de vous une personne assertive. Pas une technique de communication. Mais un état d'être.
10. Booster votre assertivité : les leviers RH et le rôle du management
Au niveau RH, les entreprises peuvent booster l'assertivité de leurs collaborateurs. En créant une culture d'entreprise qui valorise la communication non violente. En formant les managers à l'écoute et au respect des limites.
Le management a un rôle clé. Un manager assertif modélise ce comportement. Il montre qu'on peut être ferme ET respectueux. Directif ET à l'écoute. Exigeant ET bienveillant.
Il encourage les collaborateurs à exprimer leurs besoins. Il valorise ceux qui osent dire non quand c'est justifié. Il crée un espace sûr où l'affirmation de soi est possible.
Mais attention. Former les salariés à l'assertivité sans travailler sur la culture d'entreprise, c'est mettre un pansement sur une plaie profonde.
Si l'environnement reste toxique, si les managers restent agressifs ou manipulateurs, si l'évaluation repose uniquement sur la performance au détriment du bien-être, l'assertivité des collaborateurs ne tiendra pas.
Pour que l'assertivité soit vraiment un atout majeur dans votre entreprise, il faut travailler sur plusieurs niveaux :
- Former les individus à l'intelligence émotionnelle (pas juste aux techniques)
- Former les managers à créer des relations saines
- Transformer la culture pour valoriser l'authenticité et le respect mutuel
C'est un travail systémique. Mais quand il est fait correctement, l'impact est immense. Moins de burnout. Moins de conflits non résolus. Plus de collaboration. Plus d'innovation. Des relations professionnelles plus saines.
Parce que quand les gens peuvent être eux-mêmes, exprimer leurs besoins, poser leurs limites, sans peur d'être jugés ou punis, tout le monde y gagne.
À retenir
- L'assertivité est une compétence émotionnelle – pas juste une technique de communication à apprendre.
- Ce que vous dites compte moins que votre énergie – une phrase assertive sans conviction sonne faux, une attitude assertive parle d'elle-même.
- Les techniques ne suffisent pas – sans stabilité intérieure, elles s'effondrent sous pression.
- Être assertive = gérer vos émotions – peur de déplaire, courage de dire non, tristesse de décevoir.
- Intelligence émotionnelle d'abord – c'est la fondation qui permet à l'assertivité de tenir.
- Assertivité ≠ agressivité – vous pouvez être ferme ET respectueuse, claire ET empathique.
- Authenticité avant tout – jouer un rôle de "personne dure" ne fonctionne pas, être vous-même fonctionne toujours.
- L'écoute active est compatible – assertivité = équilibre entre respect de soi et respect des autres.
- C'est une question de présence – l'énergie que vous dégagez parle avant vos mots.
- Le travail est intérieur – développer votre aisance émotionnelle vous permet d'être spontanément assertive, sans forcer.
