On vous répète qu'il faut maîtriser la communication assertive. S'exprimer clairement. Poser vos limites. Dire non sans culpabiliser.
Vous avez peut-être même suivi une formation sur le sujet. Appris les techniques. Les formulations exactes à utiliser.
Mais voici ce qu'on ne vous dit jamais : vous pouvez connaître toutes les techniques de communication assertive et quand même vous effondrer face à une voix autoritaire. Ou sur-réagir agressivement. Parce que le vrai problème n'est pas dans vos mots.
Il est dans ce qui se passe à l'intérieur de vous quand quelqu'un ne vous respecte pas.
Cet article explore pourquoi la communication assertive ne peut pas se réduire à des techniques. Et comment aligner votre sentiment intérieur de légitimité pour enfin communiquer avec assurance naturelle.
1. Qu'est-ce que la communication assertive vraiment ?
La communication assertive est un mode de communication qui consiste à exprimer ses besoins, ses pensées et ses opinions de manière claire et respectueuse, tout en respectant ceux des autres.
C'est l'équilibre entre la passivité et l'agressivité. Entre s'effacer complètement et écraser les autres. Entre se taire et imposer ses idées sans écouter.
La communication assertive permet d'exprimer clairement votre point de vue sans heurter, de défendre vos droits sans agressivité, de transmettre un message assertif tout en respectant les opinions des autres.
On la définit souvent par ce qu'elle n'est pas. Ce n'est pas la communication agressive qui attaque. Ce n'est pas la communication passive qui s'efface. Ce n'est pas non plus la manipulation qui détourne.
C'est la capacité à exprimer vos besoins de manière claire et respectueuse. À vous affirmer sans écraser. À dire non sans vous justifier pendant des heures. À poser une limite calmement.
En théorie, c'est simple. En pratique, c'est une autre histoire.
Parce que pour communiquer de manière assertive, il faut quelque chose que les techniques ne peuvent pas vous donner : une confiance en soi profonde. Un sentiment de légitimité naturel. Une assurance intérieure.
Et c'est précisément là que la plupart des gens bloquent.
2. Pourquoi cherche-t-on à développer une communication assertive ?
On s'intéresse à la communication assertive quand quelque chose ne fonctionne pas dans nos interactions. Quand on se rend compte que notre manière de communiquer ne nous sert pas.
En général, deux situations déclenchent cette prise de conscience.
Situation 1 : Vous vous effacez.
Vous avez du mal à vous exprimer de manière claire face aux voix plus fortes que la vôtre. Face à un manager autoritaire. Face à un collègue qui s'impose. Face à quelqu'un qui vous coupe systématiquement la parole.
Vous vous taisez. Vous attendez votre tour qui ne vient jamais. Vous minimisez vos idées. Vous dites "ce n'est pas grave" alors que si, c'est grave.
Situation 2 : Vous réagissez agressivement.
Face à une situation où vous ne vous sentez pas respectée, vous montez le ton. Vous coupez à votre tour. Vous sur-réagissez. Vous escaladez.
Sur le moment, ça soulage. Mais après, vous vous en voulez. Vous culpabilisez. Vous savez que vous avez abîmé votre crédibilité professionnelle.
Dans les deux cas, vous constatez que votre réaction n'est pas adaptée. Qu'elle ne vous sert pas. Qu'elle abîme votre autorité, votre leadership, votre professionnalisme.
Et vous cherchez alors comment être assertif sans être agressif. Comment vous affirmer sans vous minimiser. Comment trouver cet équilibre juste.
3. Comment pratiquer la communication assertive au quotidien ?
Pour pratiquer la communication assertive au quotidien, on vous donne généralement des techniques concrètes.
Adoptez une posture ouverte. Maintenez le contact visuel. Utilisez un langage corporel confiant. Parlez d'une façon directe.
Formulez vos demandes de manière positive. Utilisez le "je" plutôt que le "tu" accusateur. Écoutez attentivement les besoins de chacun. Reformulez pour éviter les malentendus.
Ces outils sont utiles. Vraiment. Ils créent un cadre pour aborder les conflits de manière constructive. Pour exprimer vos pensées clairement. Pour instaurer un climat de confiance au sein de l'équipe.
Mais voici ce qu'on ne vous dit pas : ces techniques ne fonctionnent que si vous avez déjà une base solide de confiance en vous.
Parce que vous pouvez connaître toutes les formulations assertives du monde. Si au moment critique, face à quelqu'un qui vous coupe ou ne vous écoute pas, vous figez à l'intérieur, vous perdez tous vos moyens.
Vous freeze. Ou vous êtes "trigger". Les techniques s'évaporent. Vous revenez à votre réaction par défaut : passivité ou agressivité.
Ce qui manque, ce n'est pas la technique. C'est la capacité à gérer les situations difficiles depuis un état intérieur stable.
4. Assertivité et confiance en soi : quel lien ?
L'assertivité renforce la confiance en soi, c'est vrai. Quand vous arrivez à vous affirmer, vous vous sentez mieux. Plus forte. Plus légitime.
Mais voici ce qu'on inverse souvent : vous ne pouvez pas être vraiment assertive sans confiance en soi préalable.
C'est un cercle. Mais il faut bien commencer quelque part. Et ce quelque part, c'est l'intérieur.
Sans confiance intérieure, votre assertivité est forcée. C'est une performance. Vous récitez les bonnes phrases. Vous adoptez la bonne posture. Mais vous sonnez creux.
Les autres le sentent. Ils perçoivent que vous jouez un rôle. Que vous n'êtes pas vraiment solide à l'intérieur. Et certains en profitent pour vous tester encore plus.
Avec une vraie confiance intérieure, votre communication assertive devient naturelle. Vous n'avez plus besoin de réfléchir aux bonnes formulations. Les mots justes viennent spontanément.
Vous savez dire non calmement. Vous posez vos limites sans agressivité. Vous vous affirmez sans écraser. Parce que vous ne doutez plus de votre droit à occuper votre espace.
C'est cette confiance profonde que nous travaillons chez Emotions. Pas une technique de surface. Mais une solidité intérieure qui transforme naturellement votre manière de communiquer.
5. Qu'est-ce qui se joue vraiment quand quelqu'un ne vous respecte pas ?
Voici la question que je vous invite à vous poser : qu'est-ce qui se passe à l'intérieur de vous quand quelqu'un vous coupe la parole ? Quand on ne vous écoute pas ? Quand on minimise votre idée ?
Mes clientes me décrivent deux réactions principales.
Réaction 1 : Vous figez.
Votre esprit se vide. Vous n'arrivez plus à parler. Les mots ne viennent plus. Vous attendez que ça passe. Vous espérez que quelqu'un d'autre va intervenir. Mais personne ne le fait.
Vous vous sentez petite. Comme une enfant qu'on gronde. Plus du tout la femme professionnelle et compétente que vous êtes pourtant.
Réaction 2 : Vous êtes "trigger".
Quelque chose monte en vous. Une colère. Une frustration. Vous réagissez au quart de tour. Vous coupez à votre tour. Vous montez le ton. Vous perdez votre calme professionnel.
Ensuite, vous vous en voulez. Vous savez que vous avez abîmé votre crédibilité. Que vous avez perdu votre leadership. Que vous vous êtes comportée de manière émotionnelle plutôt que posée.
Dans les deux cas, ce qui se joue, c'est une blessure profonde. Un sentiment d'illégitimité. Une peur viscérale de ne pas être respectée. De ne pas compter.
Et tant que cette blessure n'est pas guérie, aucune technique de communication assertive ne tiendra vraiment.
6. Communication assertive et gestion des émotions : le lien ignoré
La communication assertive améliore les relations interpersonnelles, favorise la résolution des conflits de manière constructive, et permet de créer un environnement de travail plus harmonieux et productif.
Mais elle repose sur une capacité fondamentale qu'on mentionne rarement : la gestion des émotions.
Non pas la gestion dans le sens "contrôler" ou "réprimer". Mais dans le sens "rester stable intérieurement même quand l'autre vous provoque".
Parce que voici ce qui se passe dans une interaction tendue : l'autre dit quelque chose. Vous le percevez comme un manque de respect. Votre système nerveux réagit. Le stress monte. L'émotion vous envahit.
À ce moment-là, vous n'êtes plus en capacité de choisir votre réponse. Vous réagissez. Par réflexe. Soit vous vous fermez (freeze), soit vous attaquez (fight).
La vraie communication assertive demande que vous restiez présente à vous-même pendant l'interaction. Que vous sentiez l'émotion monter, mais que vous ne soyez pas submergée par elle.
C'est ça, la vraie gestion des émotions. Pas une technique respiratoire apprise en formation. Mais une capacité profonde à rester centrée, même sous pression.
Cette capacité ne s'apprend pas en répétant des phrases devant un miroir. Elle se construit par un travail intérieur sur vos blessures, vos peurs, vos réactions automatiques.
7. Comment s'exprimer de manière assertive dans un contexte professionnel ?
Dans un contexte professionnel, s'affirmer sans agressivité est essentiel. Pour travailler efficacement avec les collaborateurs. Pour gérer les situations délicates. Pour aborder les conflits sans créer de malentendu.
On vous apprend des formulations spécifiques. Des façons de dire les choses qui favorisent des échanges constructifs tout en respectant les besoins de chacun.
Par exemple, pour exprimer un désaccord de manière assertive : "Je comprends ton point de vue. De mon côté, je vois les choses différemment parce que..."
Pour poser une limite : "Je ne suis pas disponible pour cette réunion. Je peux proposer un autre créneau."
Pour dire non : "Je ne peux pas prendre ce projet en plus. Ma charge actuelle ne me le permet pas."
Ces formulations sont utiles. Elles créent un cadre pour la compréhension mutuelle. Elles évitent les formulations agressives ou passives.
Mais elles ne suffisent pas.
Parce que dans le feu de l'action, quand votre manager insiste lourdement, quand votre collègue vous coupe pour la troisième fois, quand quelqu'un remet en question votre expertise... vous n'avez pas le temps de réfléchir à la formulation parfaite.
Vous avez besoin d'une réponse spontanée. Juste. Ferme mais respectueuse. Et cette réponse ne peut venir que d'un état intérieur solide.
8. Communication assertive vs communication non violente : quelle différence ?
On confond souvent communication assertive et communication non violente. Les deux visent à s'exprimer clairement tout en respectant l'autre. Les deux favorisent l'écoute active et la recherche de solutions.
Mais il y a une nuance.
La communication non violente insiste beaucoup sur l'expression des besoins et des émotions. Sur la connexion émotionnelle avec l'autre. Sur la compréhension mutuelle profonde.
C'est puissant. Mais ça demande que l'autre soit aussi dans cette démarche. Que l'environnement de travail soit sain et ouvert. Que vous ayez le temps de déployer le processus complet.
La communication assertive est plus directe. Elle vise l'efficacité. Elle permet d'exprimer ses besoins de manière claire sans nécessairement passer par toute l'exploration émotionnelle.
Elle est particulièrement adaptée au monde professionnel où vous devez parfois poser une limite rapidement, sans avoir besoin de l'adhésion émotionnelle de l'autre.
Mais dans les deux cas, le défi reste le même : pour vraiment appliquer ces approches, vous devez être stable à l'intérieur. Sans cette stabilité, vous retombez dans vos schémas automatiques.
9. Pourquoi les techniques d'assertivité ne suffisent pas
Vous avez peut-être déjà suivi cette formation sur la communication assertive. Appris les techniques. Pris des notes. Pratiqué les exercices.
Et puis vous êtes retournée au travail. Et face à une situation réelle, vous avez figé. Ou sur-réagi. Exactement comme avant.
Et vous vous êtes demandé : "Pourquoi ça ne marche pas ? Pourquoi je n'arrive pas à appliquer ce que j'ai appris ?"
La réponse est simple, mais difficile à entendre : parce que le vrai problème n'était pas dans votre manque de technique.
Vous savez déjà, au fond, ce qu'il faudrait dire. Vous savez qu'il faut poser vos limites. Vous savez qu'il faut vous affirmer calmement. Vous savez qu'il ne faut ni vous effacer ni agresser.
Ce qui vous manque, c'est le sentiment intérieur de légitimité pour le faire.
C'est frustrant. Parce qu'au niveau de l'expertise, vous gérez. Vous êtes même souvent supérieure à ceux qui ne vous écoutent pas. Vous le savez. Ils le savent probablement aussi.
Mais quelque chose en vous doute encore. Quelque chose vous fait croire que vous n'avez pas vraiment le droit de vous affirmer. Que vous allez déranger. Que vous allez être jugée.
Et c'est ce doute qui sabote tout. Pas votre manque de technique.
10. Aligner votre sentiment intérieur avec votre compétence extérieure
Il est temps d'aligner votre sentiment de légitimité intérieur avec votre niveau de compétence réel.
Vous savez que vous êtes compétente. Brillante, même. Vous avez l'expertise. L'expérience. Les résultats.
Mais à l'intérieur, vous doutez encore. Vous ne vous sentez pas vraiment à votre place. Vous avez l'impression de jouer un rôle. D'être une imposteure qui va être démasquée.
Ce décalage crée une tension épuisante. Vous devez constamment compenser à l'extérieur pour masquer ce qui vacille à l'intérieur.
Et c'est cette tension qui vous fait perdre vos moyens en situation de stress. Qui vous fait freezer ou sur-réagir. Qui vous empêche de communiquer avec l'assurance naturelle que vous devriez avoir.
Chez Emotions, nous travaillons sur ce décalage. Pas en vous donnant des techniques de communication. Mais en vous aidant à développer un sentiment profond de légitimité.
Pour que vous vous sentiez enfin capable de communiquer de façon assurée, claire et sereine. Sans vous minimiser. Sans agresser les autres. Juste en étant pleinement vous-même.
Parce que quand votre légitimité intérieure est solide, votre communication devient naturellement assertive. Sans effort. Sans technique. Par simple présence ancrée.
À retenir
- La communication assertive ne se résume pas à des techniques – vous pouvez connaître toutes les formulations et quand même vous effondrer sous pression.
- Deux réactions typiques face au manque de respect – soit vous figez (passivité), soit vous sur-réagissez (agressivité).
- Le vrai problème est intérieur – ce n'est pas que vous ne savez pas quoi dire, c'est que vous doutez de votre légitimité à le dire.
- La confiance vient avant l'assertivité – sans confiance intérieure préalable, votre assertivité reste une performance qui sonne creux.
- Vous savez déjà quoi dire – ce qui vous manque, c'est l'assurance naturelle pour l'exprimer spontanément.
- Le décalage expertise/légitimité intérieure – vous êtes compétente professionnellement mais doutez émotionnellement, cette tension vous épuise.
- La gestion des émotions est clé – rester stable intérieurement pendant l'interaction, pas juste contrôler ou réprimer.
- Aligner l'intérieur avec l'extérieur – quand votre sentiment de légitimité rejoint votre niveau de compétence, la communication assertive devient naturelle.
